近年來(lái)，市場(chǎng)上刮起了一股家用美容儀的風(fēng)尚。這些美容儀器往往價(jià)格不菲，但在商家對(duì)于自家產(chǎn)品提拉緊致、祛皺淡紋、美白嫩膚、祛斑脫毛等功能的宣傳攻勢(shì)下，很多愛(ài)美人士還是忍不住“剁手”。
美容儀真能如廣告中所宣稱(chēng)的幾分鐘內(nèi)實(shí)現(xiàn)“全臉緊致嫩膚”嗎?對(duì)此，有消費(fèi)者表示美容儀有時(shí)還有變成“毀容儀”的風(fēng)險(xiǎn)。近日，廣州日?qǐng)?bào)全媒體記者接到一位美容儀用戶投訴，她在使用自稱(chēng)是以色列品牌Tripollar初普的一款射頻美容儀時(shí)，皮膚卻遭燙紅燙傷。
千元美容儀換來(lái)燙傷過(guò)敏
“這款美容儀只要稍微在臉上停一會(huì)兒，就會(huì)特別燙。”家住浙江杭州的毛毛告訴記者。據(jù)毛毛介紹，她的一位朋友于去年購(gòu)置了TriPollar推出的一款產(chǎn)品套裝，套裝里包含了一款射頻美容儀和一款用于眼周護(hù)理的抗老膠原筆Stop Eye?？紤]到自身眼部皮膚較為敏感，該位朋友并不敢使用套裝里的眼部護(hù)理產(chǎn)品，就將該產(chǎn)品贈(zèng)送給毛毛。
在使用過(guò)程中，毛毛對(duì)照產(chǎn)品使用說(shuō)明涂抹凝膠后使用機(jī)器。但她很快就對(duì)該機(jī)器感到失望。一方面，她發(fā)現(xiàn)在涂抹凝膠后，皮膚很容易致痘。另一方面，一旦她在使用產(chǎn)品的過(guò)程中稍有停頓，她就能感覺(jué)到機(jī)器所停留的位置有明顯的燒灼感。
記者了解到，這已經(jīng)不是毛毛第一次對(duì)這個(gè)品牌感到失望了。作為一名美容達(dá)人，毛毛早在2017年就曾以3000多元的價(jià)格購(gòu)置一臺(tái)Tripollar射頻家用美容儀。“當(dāng)時(shí)這個(gè)牌子特別火，到處都是廣告，再加上這款產(chǎn)品自稱(chēng)是以色列進(jìn)口的，幾乎是當(dāng)時(shí)市面上最貴的美容儀，我覺(jué)得肯定不會(huì)有問(wèn)題，所以就跟幾個(gè)朋友一起買(mǎi)了。” 毛毛對(duì)記者表示，當(dāng)時(shí)她也遭遇了類(lèi)似的燙傷問(wèn)題，而且此前也有朋友反映自己用了這個(gè)機(jī)器之后，臉就一直過(guò)敏，紅血絲也會(huì)變多，停用半年后過(guò)敏都沒(méi)有好。
“本以為這個(gè)產(chǎn)品這幾年一直在賣(mài)，應(yīng)該不存在以前的那些問(wèn)題了便嘗試了一下，沒(méi)想到又燙傷了。”回想起燙傷經(jīng)歷，毛毛仍心有余悸，“我覺(jué)得這個(gè)東西還是有風(fēng)險(xiǎn)的，反正現(xiàn)在都不用了。”
售后：無(wú)購(gòu)買(mǎi)記錄不處理
為此，她向門(mén)店客服咨詢燙傷情況該如何處理，客服卻回應(yīng)稱(chēng)“為避免惡意查驗(yàn)買(mǎi)家信息，造成信息泄露，請(qǐng)用下單賬號(hào)聯(lián)系，其他無(wú)購(gòu)買(mǎi)記錄的賬號(hào)一概不處理” 。
毛毛對(duì)記者抱怨道，這種美容儀器一般退貨都很難，甚至連平時(shí)問(wèn)客服儀器應(yīng)該怎么使用之類(lèi)的問(wèn)題都是機(jī)器人回答，實(shí)在是影響交流溝通?？紤]到這臺(tái)機(jī)器是朋友所贈(zèng)，毛毛也不想麻煩朋友去追究產(chǎn)品的售后問(wèn)題，只能自認(rèn)倒霉，不了了之。
記者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索發(fā)現(xiàn)，類(lèi)似的美容儀產(chǎn)品問(wèn)題并非少數(shù)。很多跟毛毛有相似遭遇的消費(fèi)者表示，TriPollar初普客服在應(yīng)對(duì)用戶提出的燙傷問(wèn)題時(shí)，往往強(qiáng)調(diào)這是個(gè)人使用的手法問(wèn)題，而非儀器問(wèn)題。
就此情況，記者通過(guò)TriPollar初普官方微博進(jìn)行咨詢了解，截至發(fā)稿，尚未得到回應(yīng)。
在相關(guān)的銷(xiāo)售平臺(tái)上，記者發(fā)現(xiàn)Tripollar初普聲稱(chēng)美容儀屬于個(gè)人護(hù)理用品，一經(jīng)拆封將不能二次銷(xiāo)售，不給予退貨。而且由于運(yùn)輸造成的輕微劃痕、快遞外盒破損、儀器包裝盒輕微破損等問(wèn)題也不支持質(zhì)量問(wèn)題退貨。此外，天貓國(guó)際的Pollogen海外旗艦店更明確標(biāo)注不支持7天無(wú)理由退貨。
燙傷爭(zhēng)議后遭下架，現(xiàn)已恢復(fù)銷(xiāo)售
據(jù)了解，此前已有多家媒體披露初普美容儀TriPollar Stop Eye檢測(cè)發(fā)現(xiàn)使用時(shí)表面溫升嚴(yán)重超標(biāo)，存在燙傷隱患。面對(duì)眾多消費(fèi)者關(guān)注和維權(quán)，TriPollar初普對(duì)相應(yīng)溫升檢測(cè)樣品、方法和結(jié)果表示質(zhì)疑，強(qiáng)調(diào)“在實(shí)際使用過(guò)程中也不會(huì)發(fā)生該檢測(cè)方法相同的用戶使用行為，故而，正確使用方法下不會(huì)產(chǎn)生檢測(cè)方法中出現(xiàn)的溫升結(jié)果和風(fēng)險(xiǎn)”。
而對(duì)于說(shuō)明書(shū)中提及部分人群可能引起使用后皮膚發(fā)紅的現(xiàn)象，TriPollar初普回應(yīng)稱(chēng)這是射頻美容儀的正常反應(yīng)之一，并且這些反應(yīng)會(huì)在短時(shí)間消失，并認(rèn)為按說(shuō)明書(shū)使用操作，該產(chǎn)品不存在因燙傷導(dǎo)致的安全質(zhì)量問(wèn)題。此前據(jù)媒體報(bào)道，京東曾下架TriPollar初普Stop Eye產(chǎn)品，但廣州日?qǐng)?bào)全媒體記者搜索發(fā)現(xiàn)，截至發(fā)稿時(shí)，該產(chǎn)品仍在多平臺(tái)銷(xiāo)售。
記者了解到，TriPollar初普品牌介紹稱(chēng)屬于美國(guó)Lumenis科醫(yī)人集團(tuán)旗下的以色列子公司Pollogen公司，在國(guó)內(nèi)由南京美洲豹電子商務(wù)有限公司代銷(xiāo)。但當(dāng)前銷(xiāo)售該品牌產(chǎn)品的各電商平臺(tái)網(wǎng)頁(yè)詳情普遍存在介紹含糊混亂的情況，部分網(wǎng)頁(yè)也未明示生產(chǎn)產(chǎn)家及生產(chǎn)地址。就此問(wèn)題，記者咨詢了門(mén)店客服，客服表示，儀器都是從以色列Pollogen Ltd(及其母公司以色列Lumenis Ltd)進(jìn)口采購(gòu)的。
專(zhuān)家： 市場(chǎng)待規(guī)范，監(jiān)管難度大
天貓數(shù)據(jù)顯示，2020年，國(guó)內(nèi)家用美容儀市場(chǎng)規(guī)模60億~80億元，年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到30%。另?yè)?jù)第一財(cái)經(jīng)商業(yè)數(shù)據(jù)中心發(fā)布的《2020線上家用美容儀消費(fèi)洞察報(bào)告》顯示，在對(duì)20~49歲女性互聯(lián)網(wǎng)用戶的抽樣調(diào)研中，有59%的女性表示曾經(jīng)至少使用一種家用美容儀。
武漢大學(xué)人民醫(yī)院醫(yī)療美容科主任、主任醫(yī)師梁虹介紹稱(chēng)，當(dāng)前家用美容儀主要有射頻類(lèi)、微電流類(lèi)和LED光類(lèi)等類(lèi)型產(chǎn)品。她表示，如果家用美容儀使用不正確，可能會(huì)對(duì)皮膚造成燙傷。
面對(duì)發(fā)展如此快速的家用美容儀市場(chǎng)，有醫(yī)學(xué)專(zhuān)家表示擔(dān)憂。該專(zhuān)家表示，目前，家用美容儀只是小家電分支下的皮膚毛發(fā)護(hù)理器具，不屬于醫(yī)療器械管理范疇，因此，家用美容儀的效果不要求臨床驗(yàn)證。她指出，“此外，由于我國(guó)尚沒(méi)有家用美容儀美容效果的具體標(biāo)準(zhǔn)，不管是從國(guó)家層面，還是市場(chǎng)對(duì)消費(fèi)者的教育層面，家用美容儀市場(chǎng)均亟待進(jìn)一步規(guī)范。有些企業(yè)為了最大程度宣傳產(chǎn)品增加銷(xiāo)量，甚至還在銷(xiāo)售時(shí)炒作一些缺乏科學(xué)根據(jù)的概念，當(dāng)前市場(chǎng)魚(yú)龍混雜，監(jiān)管難度不言而喻。”
梁虹表示，消費(fèi)者在使用和購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，一定要選擇正規(guī)產(chǎn)品，應(yīng)首先了解其安全性參數(shù)認(rèn)證，明確其電流輸出、溫度等具體要求是否符合標(biāo)準(zhǔn)。此外，在使用美容儀時(shí)一定要嚴(yán)格遵照使用說(shuō)明，這些都是保證安全的前提。
律師： 消費(fèi)者可尋求多方協(xié)助解決
關(guān)于商家責(zé)任問(wèn)題，廣東勝倫律師事務(wù)所律師向春蘭指出，不管是誰(shuí)下單，只要商品已出售且有人在使用，經(jīng)營(yíng)者就應(yīng)當(dāng)保證其所提供的商品符合保障消費(fèi)者人身安全的法定要求。在消費(fèi)者或使用者對(duì)商品有意見(jiàn)時(shí)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取并接受監(jiān)督。
向春蘭告訴記者，店家“不支持七天無(wú)理由退貨”和“一經(jīng)拆封不予退貨”等聲明都是不合法的。她表示，《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品，除了特殊情況，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)須說(shuō)明理由。在她看來(lái)，美容儀并非不適用七天無(wú)理由退款的幾類(lèi)特殊產(chǎn)品，所以消費(fèi)者可以退貨。
對(duì)該問(wèn)題，省消委會(huì)法律顧問(wèn)朱永平主任律師同樣認(rèn)為，根據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》和《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，各商家或是銷(xiāo)售方均應(yīng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)，無(wú)論是商品拆封或是購(gòu)買(mǎi)賬號(hào)等問(wèn)題均不構(gòu)成排除以上主體承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的理由。
至于消費(fèi)者維權(quán)問(wèn)題，朱永平則表示，《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定了消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議時(shí)可以通過(guò)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解、向有關(guān)行政部門(mén)投訴、根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議或向人民法院提起訴訟等方式途徑維護(hù)自身的合法權(quán)益。
