最近頻頻曝光的家裝公司跑路事件將家裝行業(yè)再次推向了輿論的風(fēng)口浪尖，亂象叢生，糾紛不止的整裝時(shí)代，家裝行業(yè)投訴數(shù)量倍增。與此同時(shí)，在行業(yè)自律及外部環(huán)境的倒逼下，家裝行業(yè)開(kāi)始逐漸步入洗牌的全新階段，馬太效應(yīng)凸顯。

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【編者按】最近蘋(píng)果裝飾和一號(hào)家居網(wǎng)事件在家裝圈掀起一股風(fēng)浪，讓業(yè)內(nèi)人士感到憂心，同時(shí)陷入反思，在消費(fèi)升級(jí)的大背景下，家裝行業(yè)到底如何才能長(zhǎng)久發(fā)展。時(shí)代在進(jìn)步，產(chǎn)業(yè)在升級(jí)，或許在不久的未來(lái)，新的家裝形態(tài)將會(huì)悄然出現(xiàn)，并重構(gòu)產(chǎn)業(yè)格局，推動(dòng)市場(chǎng)從無(wú)序走向有序。

近期，頻發(fā)的家裝公司陷入關(guān)店、跑路困境的消息，將家裝行業(yè)再次推向了輿論的風(fēng)口浪尖。

據(jù)公開(kāi)報(bào)道，短短幾天時(shí)間，全國(guó)多個(gè)城市發(fā)生蘋(píng)果裝飾負(fù)責(zé)人卷款潛逃事件，緊接著媒體又曝出重慶一號(hào)家居網(wǎng)資金鏈斷裂，大量業(yè)主和材料商維權(quán)的消息。據(jù)知情人士介紹，重慶一號(hào)家居網(wǎng)的倒閉至少存在超3000萬(wàn)元的欠款，其中有瓷磚品牌因此損失100多萬(wàn)元的供應(yīng)貨款……

本報(bào)記者梳理發(fā)現(xiàn)，近年來(lái)家裝公司跑路、倒閉的消息頻頻見(jiàn)諸報(bào)端，僅2017年被媒體曝光的就超過(guò)十余起，這些倒閉的家裝公司既有成立時(shí)間不到一年的新公司，也有擁有十幾年發(fā)展歷程的老牌裝飾企業(yè)，同時(shí)家裝公司服務(wù)不到位、產(chǎn)品質(zhì)量、合同糾紛等問(wèn)題亦經(jīng)常被消費(fèi)者投訴，逐漸讓消費(fèi)者對(duì)家裝公司產(chǎn)生“信任危機(jī)”。

對(duì)于家裝行業(yè)而言，上述跑路事件僅僅只是“冰山一角”。有陶瓷行業(yè)人士向本報(bào)記者表示，現(xiàn)在不少家裝公司的資金鏈都有問(wèn)題，市場(chǎng)上規(guī)模大一點(diǎn)的瓷磚經(jīng)銷商或多或少都有貨款被家裝公司拖欠。

家裝行業(yè)為何頻現(xiàn)跑路事件，家裝公司的資金鏈為何如此脆弱?

亂象叢生，糾紛不止

家裝概念始于上世紀(jì)80年代，伴隨著商品房的出現(xiàn)，釋放出住宅裝飾需求，家裝公司開(kāi)始同步在北上廣深等國(guó)內(nèi)重點(diǎn)城市拓展業(yè)務(wù)，家裝自此步入產(chǎn)業(yè)化時(shí)代。不過(guò)，早期的家裝公司主要以設(shè)計(jì)師和包工頭為主，形成粗放及不規(guī)范的“家裝游擊隊(duì)”。

千禧年后，乘借國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展、居民生活水平顯著提高、房地產(chǎn)市場(chǎng)蓬勃發(fā)展的東風(fēng)，家裝行業(yè)迎來(lái)嶄新的“黃金時(shí)代”，大量規(guī)模較小的家裝企業(yè)開(kāi)始進(jìn)入市場(chǎng)，相互競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)業(yè)環(huán)境初步形成。隨后的十余年里，家裝公司數(shù)量井噴，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入白熱化階段，一批優(yōu)質(zhì)的龍頭企業(yè)立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，憑借卓越的資源整合能力及專業(yè)的服務(wù)能力脫穎而出。

消費(fèi)升級(jí)的大幕徐徐開(kāi)啟，家裝行業(yè)在不斷摸索過(guò)程中，創(chuàng)新商業(yè)模式，向一站式服務(wù)方向大舉邁進(jìn)，整裝、互聯(lián)網(wǎng)家裝等新概念不斷涌現(xiàn)，過(guò)去服務(wù)效率低下、運(yùn)營(yíng)成本高企的行業(yè)痛點(diǎn)借助新型工具的使用，亦不斷得到解決。

近些年，房地產(chǎn)市場(chǎng)的欣欣向榮，讓家裝行業(yè)市場(chǎng)容量水漲船高，據(jù)中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，2016年中國(guó)裝修行業(yè)總產(chǎn)值為3.66萬(wàn)億元，其中公裝市場(chǎng)產(chǎn)值1.88萬(wàn)億元，家裝市場(chǎng)產(chǎn)值1.78萬(wàn)億元。同時(shí)，未來(lái)十年內(nèi)，中國(guó)首批商品房亦即將進(jìn)入改造期，家裝市場(chǎng)規(guī)模還將繼續(xù)擴(kuò)大。

雖然家裝行業(yè)市場(chǎng)空間廣闊，但與龐大的市場(chǎng)體量不相匹配的是，一直以來(lái)家裝市場(chǎng)呈現(xiàn)小、散、混、亂的無(wú)序狀態(tài)，“大行業(yè)小企業(yè)”的市場(chǎng)特征尤為明顯。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2016年我國(guó)住宅裝修裝飾總產(chǎn)值1.78萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)7.2%，而行業(yè)前50強(qiáng)家裝企業(yè)總產(chǎn)值471.4億元，僅占行業(yè)總產(chǎn)值比重的2.65%。

歷經(jīng)30余年的發(fā)展，偌大的家裝市場(chǎng)一直未能誕生“百億級(jí)企業(yè)”。在企業(yè)實(shí)力層面，年產(chǎn)值超過(guò)10億元的家裝企業(yè)極為少見(jiàn)，年產(chǎn)值5000萬(wàn)~1億元的在家裝行業(yè)算中型企業(yè)，絕大部分企業(yè)年產(chǎn)值在5000萬(wàn)元以下。

不僅如此，家裝行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈冗長(zhǎng)、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、涉及面廣，不但包括設(shè)計(jì)、材料、施工、驗(yàn)收等諸多繁瑣的流程，還牽涉消費(fèi)者、施工隊(duì)、設(shè)計(jì)師、經(jīng)銷商、材料商、物流配套商等較多的主體。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)下，造成家裝市場(chǎng)亂象叢生。

值得注意的是，在與消費(fèi)者的買賣過(guò)程中，由于缺乏有效的市場(chǎng)監(jiān)管，導(dǎo)致裝修質(zhì)量問(wèn)題頻發(fā)，爭(zhēng)論與糾紛不止，各種投訴屢屢曝光。諸多市場(chǎng)亂象日積月累，使得消費(fèi)者、家裝公司時(shí)常發(fā)生沖突，并在一定程度上讓雙方處于對(duì)立位置。

據(jù)裝飾行業(yè)人士介紹，在宣傳推廣過(guò)程中，不少家裝公司打著“超低價(jià)一步到位”、“超短工期”等極具誘惑力的口號(hào)，混淆視聽(tīng)，吸引消費(fèi)者合作。而一旦消費(fèi)者與之簽訂合同后，后期各種增項(xiàng)費(fèi)用紛至沓來(lái)，讓消費(fèi)者直呼“上當(dāng)受騙”“水太深”。

其次，在快節(jié)奏的生活時(shí)代，不少業(yè)主為了圖省事，將所有裝修事項(xiàng)打包交予家裝公司，利用業(yè)主不懂材料及合同漏洞，在實(shí)際施工過(guò)程中偷工減料，以次充好，嚴(yán)重影響施工質(zhì)量，導(dǎo)致許多房子在使用一段時(shí)間后各種質(zhì)量問(wèn)題凸顯。

佛山陶瓷行業(yè)人士周先生向記者吐槽，自己由于工作較忙，曾在2014年將一套新房打包交由家裝公司裝修，但住了一段時(shí)間后，房子開(kāi)始出現(xiàn)墻面脫落、天花斷裂、瓷磚起拱破碎等各種問(wèn)題，找家裝公司維護(hù)，對(duì)方卻拒不認(rèn)賬，只能自己買單，另找施工方進(jìn)行細(xì)節(jié)的修補(bǔ)。

多位擁有裝修經(jīng)歷的消費(fèi)者向本報(bào)記者介紹，房子交給家裝公司，一年后出現(xiàn)墻面脫落、油煙機(jī)質(zhì)量差、開(kāi)關(guān)損壞等問(wèn)題較為常見(jiàn)，找家裝公司理論，對(duì)方大多矢口否認(rèn)，不予賠償和修理。

此外，裝飾裝修環(huán)保隱患嚴(yán)重。由于缺乏有效監(jiān)管，裝飾裝修企業(yè)在工程中使用有害物質(zhì)如甲醛、苯等嚴(yán)重超標(biāo)的材料，影響居住者的身心健康。

更為混亂的是，在各大城市，散布著不正規(guī)的家裝公司或裝修游擊隊(duì)，利用霸王條款讓消費(fèi)者防不勝防，而一旦消費(fèi)者想要維權(quán)，這些公司很有可能卷款潛逃。

據(jù)介紹，家裝行業(yè)入門(mén)門(mén)檻較低，行業(yè)魚(yú)目混珠，合同糾紛、釣魚(yú)陷阱、價(jià)格虛高等現(xiàn)象屢禁不止，同時(shí)為了追求高額利潤(rùn)，一些家裝公司全然不顧企業(yè)形象與信譽(yù)，故意“挖坑”欺騙消費(fèi)者，并使整個(gè)行業(yè)出現(xiàn)“劣幣驅(qū)逐良幣”的不正?，F(xiàn)象，一些誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、注重品質(zhì)的優(yōu)質(zhì)家裝公司反而因?yàn)椴徽?dāng)?shù)氖袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)受到極大的擠兌。

在專人人士分析看來(lái)，家裝行業(yè)暴露的種種問(wèn)題，歸根究底是買賣雙方市場(chǎng)信息的不透明，以及市場(chǎng)缺乏相應(yīng)的規(guī)范與監(jiān)管，制約著整個(gè)家裝行業(yè)的健康良性發(fā)展。

整裝時(shí)代，家裝投訴倍增

據(jù)裝飾裝修行業(yè)人士介紹，進(jìn)入家裝行業(yè)的門(mén)檻較低，往往只需要十余萬(wàn)元就可以成立一家裝公司，在房地產(chǎn)市場(chǎng)炙手可熱的時(shí)期，家裝行業(yè)如火如荼，高速增長(zhǎng)，甚至讓所有人都覺(jué)得這一行當(dāng)賺錢輕松，吸引大量社會(huì)資本涌入進(jìn)來(lái)，一時(shí)間家裝公司海量涌現(xiàn)，呈現(xiàn)一座城市上千家家裝公司的激烈競(jìng)爭(zhēng)局面。

當(dāng)房地產(chǎn)市場(chǎng)遭遇低迷時(shí)期，家裝公司之間為了搶奪生意，價(jià)格戰(zhàn)、品質(zhì)戰(zhàn)一觸即發(fā)，大量資金實(shí)力不足、行業(yè)沉淀不夠，操作欠規(guī)范的家裝公司弊病暴露，出現(xiàn)資金鏈斷裂、企業(yè)倒閉、老板跑路的現(xiàn)象。

據(jù)分析，家裝公司跑路多與無(wú)力支付工人工資、材料費(fèi)有關(guān)。一些家裝公司為吸引業(yè)主簽約，通常采用低價(jià)誘惑策略，但工錢、建材費(fèi)并未下降，工地越來(lái)越多，資金變得緊張起來(lái)，最終促使一些家裝公司老板做出“跑路”的選擇。

從行業(yè)屬性來(lái)看，裝修對(duì)于消費(fèi)者而言，是消費(fèi)頻次及關(guān)注度均特別低的行業(yè)，只有當(dāng)消費(fèi)者有裝修需求的時(shí)候，才會(huì)想起尋找家裝公司合作，而裝修完成后，可能下一次裝修就是十年八載以后的事情，而十年后消費(fèi)者再次產(chǎn)生裝修需求，尋找原來(lái)的家裝公司合作的可能性較小。

這意味著，家裝公司不太可能做回頭客的生意，也導(dǎo)致很多自律性較差的家裝公司抱著“宰一單，賺一單”的心理經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)。

此外，近年來(lái)家裝行業(yè)“關(guān)門(mén)”事件頻現(xiàn)，也與家裝市場(chǎng)跨入“整裝時(shí)代”密不可分。過(guò)去家裝多采取半包模式，由業(yè)主自行采購(gòu)材料，但“整裝時(shí)代”來(lái)臨后，材料由家裝企業(yè)采購(gòu)，質(zhì)量問(wèn)題突出。同時(shí)，整裝追求“高性價(jià)比”，容易引發(fā)惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，“低價(jià)蓄客”的現(xiàn)象十分普遍。半包工程根據(jù)施工進(jìn)度分期付款，整裝工程要求開(kāi)工前全額付款，大量現(xiàn)金流集中在家裝企業(yè)手中。

據(jù)武漢一媒體報(bào)道，伴隨著“整裝時(shí)代”到來(lái)，2018年武漢市消協(xié)受理的家裝投訴成倍增長(zhǎng)，且每起投訴金額均在20萬(wàn)左右。投訴中出現(xiàn)很多“個(gè)性化”定制合同，其條款將權(quán)利、責(zé)任、義務(wù)偏向裝飾公司，但消費(fèi)者卻不容易看出來(lái)。

另外，為了搶奪更大的市場(chǎng)蛋糕，越來(lái)越多的家裝公司通過(guò)加盟的方式，在全國(guó)瘋狂擴(kuò)張，而一旦遇到加盟店的管理能力不足，盲目擴(kuò)張帶來(lái)的工程交付能力弱、資金鏈問(wèn)題慢慢顯現(xiàn)。

頻發(fā)的“跑路事件”讓上游材料供應(yīng)商變得小心謹(jǐn)慎。據(jù)陶企介紹，家裝渠道的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)進(jìn)入下半場(chǎng)，“現(xiàn)在和家裝公司合作需要墊資，賬期通常為1~3個(gè)月，且利潤(rùn)空間被不斷壓縮，加之還要時(shí)刻提防對(duì)方‘跑路’，供應(yīng)商面臨較大的風(fēng)險(xiǎn)與壓力。”

據(jù)記者了解，消費(fèi)者投訴的“跑路”家裝公司，大多沒(méi)有辦理備案注冊(cè)，沒(méi)有任何信息資料，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，給消費(fèi)者維權(quán)帶來(lái)較大困難。在日常的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，家裝公司只需取得工商、稅務(wù)等部門(mén)的證照后就可以開(kāi)展經(jīng)營(yíng)，導(dǎo)致相關(guān)政府部門(mén)對(duì)家裝公司缺乏管理約束力。

據(jù)《洛陽(yáng)晚報(bào)》報(bào)道，洛陽(yáng)市2017年有家裝類裝修公司500家以上，但有在市裝飾辦備案注冊(cè)的僅180余家，其中90%左右為規(guī)模較大、資質(zhì)較全的公裝類裝修公司(這類公司大多兼具家裝業(yè)務(wù))，純做家裝業(yè)務(wù)公司占比很小。這意味著，除了在冊(cè)的家裝公司，其余家裝公司就相當(dāng)于“游擊隊(duì)”，管理起來(lái)難度很大。

實(shí)際上，全國(guó)多個(gè)省份及城市已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，目前室內(nèi)裝飾裝修市場(chǎng)秩序比較混亂，存在無(wú)證施工、違規(guī)施工、無(wú)故拖延工期;虛高材料價(jià)款、以次充好;利用市場(chǎng)監(jiān)管缺位與漏洞，實(shí)施詐騙犯罪、卷款潛逃等現(xiàn)象，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者權(quán)益，也阻礙行業(yè)健康發(fā)展。各省份室內(nèi)裝飾管理規(guī)章不斷得到制定和完善。

如2015年，家裝產(chǎn)業(yè)較為發(fā)達(dá)的湖南省，集結(jié)省內(nèi)裝飾裝修行業(yè)人士、律師、專家等，修改完善《湖南省室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》，讓行業(yè)主管部門(mén)監(jiān)管有章可循。

再如2018年5月5日，為總結(jié)吸取蘋(píng)果裝飾、一號(hào)家居網(wǎng)等先后爆發(fā)“關(guān)門(mén)”事件的教訓(xùn)，武漢市召開(kāi)家裝行業(yè)誠(chéng)信發(fā)展研討會(huì)，并計(jì)劃年內(nèi)出臺(tái)《家裝整裝示范合同》，讓家裝整裝貓膩無(wú)處可藏……

除此之外，2018年，多項(xiàng)和家裝有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)將實(shí)施，家裝行業(yè)將迎來(lái)更科學(xué)、嚴(yán)格的監(jiān)管要求，不僅倒逼企業(yè)升級(jí)，給行業(yè)發(fā)展帶來(lái)沖擊與動(dòng)力，更從多方面保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

行業(yè)馬太效應(yīng)凸顯

在行業(yè)自律及外部環(huán)境的倒逼下，家裝行業(yè)開(kāi)始逐漸步入洗牌的全新階段。最近兩年，持續(xù)升級(jí)的環(huán)保風(fēng)暴，帶來(lái)強(qiáng)烈的連鎖反應(yīng)，推動(dòng)與家裝相關(guān)的水泥沙、瓷磚、門(mén)窗、櫥柜等上游建筑材料價(jià)格的上漲，深度觸動(dòng)著家裝行業(yè)的洗牌按鈕，馬太效應(yīng)亦顯現(xiàn)。

在原材料供應(yīng)緊張的形勢(shì)下，原材料價(jià)格大幅上漲，也使得供應(yīng)商對(duì)家裝公司的實(shí)力提出更高的選擇要求，一些小型家裝公司可能面臨“無(wú)米下鍋”的窘境，這在一定程度上加速假冒偽劣、打價(jià)格戰(zhàn)的小型家裝公司淘汰出局。

另一方面，房地產(chǎn)行業(yè)正在快速實(shí)現(xiàn)精裝化，甚至有相關(guān)人士預(yù)測(cè)“十年內(nèi)我國(guó)精裝修比例將達(dá)80%”。這一政策劇烈改變著家裝行業(yè)的市場(chǎng)形態(tài)——散戶裝修比例大大壓縮，家裝公司或被迫轉(zhuǎn)移陣地，配合開(kāi)發(fā)商進(jìn)行精裝修，不過(guò)精裝修對(duì)家裝企業(yè)的資質(zhì)、資金實(shí)力有較高要求，倒逼家裝行業(yè)的洗牌升級(jí)。

在激烈的市場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)中，家裝行業(yè)的資源整合、專業(yè)服務(wù)能力亦在不斷加強(qiáng)與完善。許多實(shí)力型家裝公司從最初簡(jiǎn)單的施工隊(duì)，逐步進(jìn)化到集施工、設(shè)計(jì)、材料、家具、軟裝，甚至是中央空調(diào)、智能家居等于一體的家居產(chǎn)業(yè)整合商。

同時(shí)，從消費(fèi)端來(lái)看，消費(fèi)升級(jí)大勢(shì)下，市場(chǎng)對(duì)家裝公司的產(chǎn)品、服務(wù)、品牌、社會(huì)責(zé)任、軟實(shí)力建設(shè)等提出更高要求，倒逼家裝公司的團(tuán)隊(duì)與服務(wù)更加專業(yè)化、系統(tǒng)化，推動(dòng)實(shí)力型企業(yè)市場(chǎng)占有率的提升。

“過(guò)去家裝公司整合能力弱，但現(xiàn)在已經(jīng)有了顯著提升。”據(jù)多方信息證實(shí)，近兩年品牌家裝公司的整體份額持續(xù)擴(kuò)大，部分已發(fā)展成為全國(guó)眾多城市多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)布局的家裝連鎖品牌，行業(yè)品牌集中度亦越來(lái)越高。不過(guò)，值得注意的是，家裝行業(yè)的未來(lái)發(fā)展挑戰(zhàn)重重，基于龐大的市場(chǎng)容量及發(fā)展前景，上下游行業(yè)亦開(kāi)始進(jìn)軍家裝市場(chǎng)，打出全屋定制概念。

2015年，是家裝行業(yè)重要的分水嶺。在“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的風(fēng)靡下，互聯(lián)網(wǎng)家裝開(kāi)始以解決傳統(tǒng)家裝市場(chǎng)痛點(diǎn)的姿態(tài)出現(xiàn)，憑借新技術(shù)、新模式推動(dòng)家裝行業(yè)的深度變革，以及侵蝕傳統(tǒng)家裝公司的生存空間。

這一年，被家裝行業(yè)巨大市場(chǎng)前景空間吸引，各行各業(yè)的資本及TOP企業(yè)紛紛開(kāi)始布局，寄望通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)工具，在家裝行業(yè)開(kāi)辟和挖掘新的市場(chǎng)空間。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2015年國(guó)內(nèi)共出現(xiàn)300多家互聯(lián)網(wǎng)家裝品牌企業(yè)，其中27家企業(yè)獲得天使輪或A輪以上融資;2016年上半年有13家企業(yè)完成新一輪融資。

在新技術(shù)、新資本的助推下，互聯(lián)網(wǎng)家裝如火如荼，出現(xiàn)了土巴兔、齊家網(wǎng)等獨(dú)角獸企業(yè)，引領(lǐng)家裝行業(yè)進(jìn)入新的發(fā)展階段。不過(guò)，面對(duì)冗長(zhǎng)繁瑣的裝修環(huán)節(jié)及流程，互聯(lián)網(wǎng)家裝亦未能從根本上解決行業(yè)痛點(diǎn)，成為家裝行業(yè)“諸侯混戰(zhàn)”的終結(jié)者。

總體來(lái)看，家裝行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局正隨著大量跨界資本的涌入變得日趨復(fù)雜，行業(yè)的整合及資源的匯聚正在進(jìn)一步加速。

梳理家裝行業(yè)的發(fā)展脈絡(luò)不難發(fā)現(xiàn)，從早期的包工頭、家裝游擊隊(duì)，到后來(lái)多方資源的整合商，再到當(dāng)前及未來(lái)的跨界資本，家裝行業(yè)的門(mén)檻及龍頭企業(yè)的資本實(shí)力均在全面提升，新技術(shù)、新模式、新服務(wù)異常活躍。

時(shí)代在進(jìn)步，產(chǎn)業(yè)在升級(jí)?；蛟S在不久的未來(lái)，新的家裝形態(tài)將會(huì)悄然出現(xiàn)，并重構(gòu)產(chǎn)業(yè)格局，推動(dòng)市場(chǎng)從無(wú)序走向有序。

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