[ 億歐導(dǎo)讀 ] 2019年已進(jìn)入倒計(jì)時(shí)，回望這一年人工智能的發(fā)展，在從實(shí)驗(yàn)室到商業(yè)土壤的過渡中，走過了一個(gè)極速發(fā)展的寒來暑往。
圖片來自“億歐網(wǎng)”
【編者按】從天貓精靈的故事中我們發(fā)現(xiàn)，中國(guó)的智能產(chǎn)業(yè)從來不是后來居上，而是阿里巴巴這些科技企業(yè)數(shù)十年如一日的焚膏繼晷，才鋪墊出了彎道超車的前景。一個(gè)撬動(dòng)阿里巴巴乃至中國(guó)智能社會(huì)的未來奇點(diǎn)，或許將始于一聲名為“天貓精靈”的AIoT大爆炸。
2019年已進(jìn)入倒計(jì)時(shí)，回望這一年人工智能的發(fā)展，在從實(shí)驗(yàn)室到商業(yè)土壤的過渡中，走過了一個(gè)極速發(fā)展的寒來暑往。
得益于2018年千箱大戰(zhàn)“短平快”的市場(chǎng)教育，大家迅速過上了樓上樓下、屋里車內(nèi)都有語(yǔ)音助手的“后現(xiàn)代生活”。語(yǔ)音交互到底是資本在短時(shí)間內(nèi)刺激出的虛假繁榮，還是一個(gè)抵達(dá)智能未來的必經(jīng)之路，想必已經(jīng)不難得出答案。
那么新的問題來了，在這場(chǎng)以亞馬遜模式，即“語(yǔ)音助手+智能揚(yáng)聲器”為核心的交互體驗(yàn)迭代中，中國(guó)廠商是否只能靠“拿來主義”亦步亦趨，就像智能手機(jī)曾走過的道路那樣，還是在這片獨(dú)特的土壤中，在智能技術(shù)的產(chǎn)業(yè)格局中，于語(yǔ)音交互上開出不一樣的花朵?
站在這個(gè)十八線村鎮(zhèn)的老大爺都能跟智能音箱嘮上兩句嗑的“智變”節(jié)點(diǎn)，我們可以肯定地說，從基礎(chǔ)算法研發(fā)到應(yīng)用場(chǎng)景打造，加上移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來的信息化基礎(chǔ)與數(shù)據(jù)資源寶藏，讓中國(guó)語(yǔ)音硬件產(chǎn)業(yè)講出了與世界巨頭截然不同的新故事。
要理解中美不同的技術(shù)邏輯與產(chǎn)業(yè)脈絡(luò)，占有率位居前列的亞馬遜Echo與天貓精靈，無疑是絕佳的透視樣本。
智能 “造風(fēng)者”：探尋語(yǔ)音交互的奇點(diǎn)
如果我們將中美科技公司的兩種發(fā)展路線，看做一場(chǎng)智能的萬(wàn)物起源，會(huì)神奇地發(fā)現(xiàn)，前期的能量聚合過程或許有著相似之處，但奇點(diǎn)爆炸后卻不再同軌，出現(xiàn)了兩個(gè)規(guī)則截然不同的平行宇宙。
故事的開始，中美都是憑借智能音箱產(chǎn)品作為核心載體與服務(wù)中樞。這一階段的目標(biāo)明確，憑借硬件的入戶率完成對(duì)市場(chǎng)的語(yǔ)音交互習(xí)慣教育，讓品牌認(rèn)知深深扎入消費(fèi)者心智。
天貓精靈與亞馬遜Echo，是率先跑出的兩位“天選之子”。
亞馬遜(Amazon)的Echo設(shè)備在全球擁有最大的市場(chǎng)份額，國(guó)際數(shù)據(jù)公司(IDC)的報(bào)告顯示，Echo在新興市場(chǎng)印度的揚(yáng)聲器份額也占到59%，是當(dāng)之無愧的霸主。
當(dāng)然，它的地位也在不斷受到谷歌、蘋果、BAT等科技巨頭的挑戰(zhàn)。而阿里巴巴向港交所提交的招股書顯示，阿里旗下的智能音箱產(chǎn)品天貓精靈自2017年8月正式發(fā)布至2019年3月，以超過1000萬(wàn)臺(tái)激活設(shè)備，成為僅次于亞馬遜Echo全球第二大智能音箱品牌。
銷量是用戶規(guī)模的佐證，意味著具備“奇點(diǎn)”的基本條件。從亞馬遜Echo與阿里巴巴天貓精靈身上，不難找到一些共通點(diǎn)。
比如沿著電商基因，通過強(qiáng)勁的互聯(lián)網(wǎng)渠道帶貨優(yōu)勢(shì)，以低定價(jià)策略奇襲市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)了銷量的“后來居上”，Echo發(fā)售之后很快將原本的聯(lián)網(wǎng)音箱霸主sonos挑落馬下，天貓精靈的增速也十分可觀，從首次面世到1000萬(wàn)臺(tái)出貨量?jī)H用了一年半的時(shí)間。
又比如通過跨產(chǎn)品、跨品牌的多線協(xié)同，不斷拓展競(jìng)爭(zhēng)邊界。亞馬遜Echo在海外面對(duì)的是谷歌、蘋果等巨頭的入侵，天貓精靈同樣面對(duì)著百度、小米等語(yǔ)音產(chǎn)品的侵蝕。雙方的反擊方式也有些類似，亞馬遜不斷拓寬其語(yǔ)音助手Alexa的能力，連續(xù)接入了kindle、Amazon music，并與GE等家電廠商合作實(shí)現(xiàn)了咖啡機(jī)、智能鎖、電視等家居產(chǎn)品的“聲控”。
這點(diǎn)天貓精靈也有著異曲同工之處。與傳統(tǒng)意義上讓智能音箱打造家庭客廳小秘書的定位不同，天貓精靈開始將泛終端設(shè)備融入到智能音箱的交互能力中來。比如通過天貓精靈，可以調(diào)動(dòng)床頭燈、按摩儀等多種設(shè)備。
當(dāng)然，故事到這里開始不再并軌。中美兩大電商體系所孵化出的智能交互生態(tài)，開始呈現(xiàn)出兩種生長(zhǎng)姿態(tài)。比較明顯的差異化之處是：
第一，語(yǔ)音交互打開商業(yè)層的效果不一。從語(yǔ)音導(dǎo)入購(gòu)物，是電商型音箱發(fā)展的必由之路。此前亞馬遜Echo就曾嘗試過語(yǔ)音購(gòu)物，但效果并不理想。The Information的數(shù)據(jù)爆料，在數(shù)千萬(wàn)Echo用戶中，使用語(yǔ)音購(gòu)物的占比僅為 2%，其中90%的人表示不會(huì)再進(jìn)行“二次購(gòu)物”。
天貓精靈也在嘗試向這一電商生態(tài)拓展，在今年雙十一，天貓精靈“語(yǔ)音購(gòu)”實(shí)現(xiàn)了105萬(wàn)單成交，其中既有日常高頻的柴米油鹽，也有高客單價(jià)的按摩儀和大型家電。新模式探索的成功，讓音箱在家庭場(chǎng)景中的可能性開始倍增。
同時(shí)，二者的產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)效應(yīng)也呈現(xiàn)出不同的連接路徑。
從軟硬件層面來看，亞馬遜Echo和天貓精靈都在向智能家居樞紐發(fā)展。不過，前者更傾向于與合作伙伴相互賦能，在Alexa的喚醒圈層中，spotify、GE電器、idevice、Logitech、Uber等大牌廠商，更有能力、也有技術(shù)支持去共同完成一場(chǎng)家居激變。
而伴隨天貓精靈的產(chǎn)業(yè)化所出現(xiàn)的“中國(guó)特色”，則是慈溪暖風(fēng)扇、中山照明、福建福安按摩儀等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)帶的轉(zhuǎn)型。目前天貓精靈聯(lián)盟模組已經(jīng)突破了1500萬(wàn)，這意味著，一個(gè)真實(shí)帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)帶增長(zhǎng)的IoT生態(tài)正在中國(guó)大地上悄然生長(zhǎng)。
風(fēng)起于青萍之末，不得不說，沿著語(yǔ)音交互這條產(chǎn)品路徑，天貓精靈正在為中國(guó)智能產(chǎn)業(yè)化撰寫出的獨(dú)家樣本。
AIoT大爆炸：從語(yǔ)音交互到泛智能的進(jìn)化邏輯
從智能音箱的發(fā)展史來看，各家都已經(jīng)相繼完成了差異化探索的前期鋪墊。海外亞馬遜Echo、Google Home與蘋果對(duì)彼此份額虎視眈眈，中國(guó)市場(chǎng)也出現(xiàn)了電商驅(qū)動(dòng)(天貓精靈)，家居IoT驅(qū)動(dòng)(小米)，以及技術(shù)卡位(小度)的競(jìng)爭(zhēng)邊界。
接下來的AIoT產(chǎn)業(yè)化大變局，將成為各家爭(zhēng)奪購(gòu)買率與打開率的關(guān)鍵周期。在核心優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)上開啟生態(tài)化“圈地”，將成為下一階段的核心主題。
因此，我們看到百度通過語(yǔ)音操作系統(tǒng)DuerOS和小度合伙人計(jì)劃，挖掘?qū)υ捠紸IoT生態(tài)的開發(fā)者潛能;小米則通過小愛同學(xué)+小米IoT產(chǎn)品聯(lián)動(dòng)，試圖建構(gòu)更完整的語(yǔ)音中樞。與之相比，電商基因的天貓精靈平臺(tái)化有何特征呢?
有三個(gè)基本要素值得被注意：
第一，軟硬件結(jié)合的技術(shù)協(xié)同。
智能音箱打開消費(fèi)市場(chǎng)的落點(diǎn)，還是在智能技術(shù)能夠提供真實(shí)有效的交互體驗(yàn)。其中即包括聲音識(shí)別、遠(yuǎn)場(chǎng)喚醒、聲紋識(shí)別、語(yǔ)義理解、多輪對(duì)話等等基礎(chǔ)算法，也需要與硬件集成，實(shí)現(xiàn)靈敏安全的控制，這種軟硬件“合體技能”也是AIoT體系能否真正生長(zhǎng)出來的關(guān)鍵。
如何讓產(chǎn)業(yè)輻射人群能夠以低成本、高效率地投身到AIoT開發(fā)中去?這考驗(yàn)著科技巨頭們的軟硬件技術(shù)協(xié)同能力。
以亞馬遜為例，Echo的開放合作主要是以技術(shù)認(rèn)證和軟件層面的輸出為主，極大地依賴于合作方的主動(dòng)性，在平臺(tái)化上開始被谷歌、微軟等善于“籠絡(luò)”開發(fā)者的科技出身玩家所追趕。
同樣是電商基因，天貓精靈卻沒有陷入類似的窠臼。它的解題思路是——將阿里巴巴AI labs的整個(gè)技術(shù)鏈條向產(chǎn)業(yè)帶進(jìn)行了集中輸出。
比如在斯坦福等院校和機(jī)構(gòu)發(fā)起的“多輪對(duì)話型閱讀理解評(píng)測(cè)”(QuAC)中，天貓精靈所在的阿里巴巴AI labs就曾創(chuàng)造了新的世界紀(jì)錄。在聲紋識(shí)別支付上，阿里巴巴也率先通過了ISO27018和ISO27001兩大認(rèn)證。
這種技術(shù)突破對(duì)產(chǎn)業(yè)伙伴來說有何價(jià)值呢?一方面，語(yǔ)音交互的準(zhǔn)確率和便捷性被大大提升，多輪對(duì)話閱讀理解能力逼近人類水平，意味著消費(fèi)者與智能音箱的溝通變得更加自然，打開率也進(jìn)一步提升。
同時(shí)，聲紋支付實(shí)現(xiàn)99%以上的準(zhǔn)確率，意味著語(yǔ)音購(gòu)物獲得了真實(shí)可控的體驗(yàn)升級(jí)，進(jìn)一步打消了消費(fèi)者在語(yǔ)音端下單的顧慮，這也是為什么天貓精靈能夠打開“語(yǔ)音購(gòu)”的商業(yè)紀(jì)元。
而這些核心語(yǔ)音技術(shù)都被進(jìn)行了模塊化封裝，制造廠商只需要將專有的連接模組和語(yǔ)音模組集成進(jìn)產(chǎn)品中，就能快速“被AI”。也就是說，精靈聯(lián)盟所建構(gòu)的AIoT大爆炸，都能享有同樣的技術(shù)維度。
第二，開放統(tǒng)一的平臺(tái)聯(lián)盟。
早在2014年，就曾被認(rèn)為是“智能家居元年”，Google、三星、蘋果等都相繼發(fā)布了智能家居項(xiàng)目。此后，也有無數(shù)創(chuàng)業(yè)公司、家電廠商進(jìn)入這一新興領(lǐng)域。歷經(jīng)數(shù)年，預(yù)期中的風(fēng)口一直沒能起飛，關(guān)鍵還是在于缺乏統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
各自為戰(zhàn)、各建標(biāo)準(zhǔn)的后果就是，不同智能家居的交互沒有被徹底打通，消費(fèi)者買回去后體驗(yàn)十分割裂。但群眾逐鹿之際，都想將用戶數(shù)據(jù)沉淀在自家App上，誰(shuí)來建立平臺(tái)、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，能夠中立、公允、賦能?就成了一個(gè)微妙而尷尬的問題。
首先，技術(shù)趨勢(shì)的變化，人工智能的技術(shù)高門檻，讓更多的廠商依賴于技術(shù)大廠賦能來實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，行業(yè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)更大可能是由科技巨頭來引領(lǐng)。
此外，統(tǒng)一聯(lián)盟的建設(shè)者需要盡可能中立。只有平臺(tái)方與硬件廠商、消費(fèi)品牌沒有直接的利益沖突，才可能快速獲得合作伙伴的信任，進(jìn)而將統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)普適地推行到整個(gè)行業(yè)，實(shí)現(xiàn)整合。
亞馬遜Echo沒有完成的祈愿，天貓精靈卻在阿里生態(tài)圈路徑的影響下，邁出了“平臺(tái)化”的第一步。
據(jù)我們所知，目前天貓精靈已經(jīng)輸出了80多份認(rèn)證要求，涵蓋大小家電、家裝、數(shù)碼健康、3C車品等各行業(yè)。以“天貓精靈”為智能中控，實(shí)現(xiàn)跨品牌、跨產(chǎn)品的聯(lián)合開發(fā)定制，通過藍(lán)牙m(xù)esh協(xié)議對(duì)接，只要一句“天貓精靈找隊(duì)友”，就能將多種IoT設(shè)備實(shí)現(xiàn)一致性操控。
可以想見，當(dāng)多種家電整體互聯(lián)互通之后，無疑將大大降低了消費(fèi)者的購(gòu)買決策門檻，進(jìn)而給產(chǎn)業(yè)端帶來了更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。
第三，助力產(chǎn)業(yè)帶轉(zhuǎn)型的生態(tài)投入。
如何尋找合作伙伴，也有著涇渭分明的路徑差異。
比如亞馬遜剛開始打造語(yǔ)音助手Alexa時(shí)，就尋找了一大批電風(fēng)扇、空調(diào)等廠商加入共同開發(fā)。與這種“一起玩耍、各自試錯(cuò)”的合作模式不同，依托于阿里巴巴電商及服務(wù)生態(tài)的天貓精靈，則選擇了一條“保姆型”的智能轉(zhuǎn)型幫扶之路，從研發(fā)、營(yíng)銷、電商、流量等各個(gè)鏈條持續(xù)釋能。
舉個(gè)例子，精靈聯(lián)盟會(huì)基于阿里巴巴的天然數(shù)據(jù)池支撐，將對(duì)消費(fèi)者需求的實(shí)時(shí)洞察，結(jié)合大數(shù)據(jù)分析，快速判斷新品研發(fā)需求，反饋給聯(lián)合定制的合作伙伴，加速產(chǎn)品的推陳出新。
新品完成以后，天貓精靈還會(huì)整合淘系資源，包括天貓精靈自營(yíng)店代銷，加入天貓精靈語(yǔ)音購(gòu)，在天貓雙11、618等大促期間通過“智能家居”精靈會(huì)場(chǎng)等等渠道，來幫助合作伙伴完成新品商業(yè)化的“破冰”。
不難看出，從技術(shù)路線上，天貓精靈正在走出一條與海外玩家不同的平臺(tái)化輸出之路;從商業(yè)邏輯上，阿里巴巴的基礎(chǔ)設(shè)施和產(chǎn)業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)正在轉(zhuǎn)化為天貓精靈的專屬紅利，形成AIoT的泛終端布局。
天貓精靈早已不再是音箱單品本身，而是作為阿里巴巴AI技術(shù)與AI消費(fèi)品市場(chǎng)的連接點(diǎn)。在中國(guó)AIoT產(chǎn)業(yè)大串聯(lián)的盛景面前，天貓精靈作為地基“造風(fēng)者”的身影也開始明晰起來。
一聲天貓精靈，向產(chǎn)業(yè)智能化的未來投擲了什么?
在討論產(chǎn)業(yè)智能化這一問題時(shí)，我們需要升級(jí)的不僅僅是技術(shù)，還有微創(chuàng)新的拿來心態(tài);中國(guó)模式不再能夠憑借資本、生態(tài)快速攻陷市場(chǎng)，還需要扎扎實(shí)實(shí)的自研技術(shù)突破。
換句話說，那些構(gòu)成傳統(tǒng)商業(yè)優(yōu)勢(shì)的基本要素在這里，被打碎重構(gòu)了。用天貓精靈“奶爸們”的話來說，這是一場(chǎng)需要科學(xué)圈、互聯(lián)網(wǎng)圈、硬件圈共同磨合的戰(zhàn)場(chǎng)。
AIoT建設(shè)者們，需要向未來投擲的不只有希冀，還有三種不可或缺的能力：
一是中國(guó)本土技術(shù)能力，保障產(chǎn)品創(chuàng)新與用戶安全。比如“八里不同音，十里不同俗”的復(fù)雜中文消費(fèi)市場(chǎng)，想要保障基本體驗(yàn)，指望海外科技巨頭是顯然不可能的。天貓精靈一直在向垂直領(lǐng)域、細(xì)分語(yǔ)匯持續(xù)深耕，比如發(fā)起的方言保護(hù)計(jì)劃，這種本土化優(yōu)勢(shì)是海外巨頭所不具備、也不愿深耕的，但卻能給普通的消費(fèi)者帶來真實(shí)的便利和價(jià)值。
二是終端用戶服務(wù)能力，沖破智能產(chǎn)品走向消費(fèi)級(jí)市場(chǎng)的次元壁。消費(fèi)者的體驗(yàn)“甜點(diǎn)”在哪里，是AI打開消費(fèi)級(jí)市場(chǎng)的關(guān)鍵點(diǎn)。而這需要建立在產(chǎn)品和品牌生態(tài)的基礎(chǔ)上，有足夠大的興奮點(diǎn)來調(diào)動(dòng)對(duì)新交互技術(shù)的認(rèn)知，這需要不斷將現(xiàn)有的技術(shù)能力與真實(shí)需求聚合起來。
比如天貓精靈雙十一語(yǔ)音購(gòu)聚焦在“柴米油鹽醬醋茶”這開門七件事，就是通過聚焦用戶，放棄了天貓上大而全的品類，重點(diǎn)做透米面油蛋這類家庭高頻“標(biāo)品”，再與柔性產(chǎn)業(yè)鏈定制生產(chǎn)相連接。也說，用戶體察能力是釋放技術(shù)迷人之處的前提。
三是制造品牌議價(jià)能力。AIoT大爆發(fā)也為中國(guó)制造業(yè)帶來了演變和升級(jí)的時(shí)代契機(jī)，與此同時(shí)，中國(guó)家電企業(yè)在品牌、專利、設(shè)計(jì)等方面的短板，必然也會(huì)在萬(wàn)物智能時(shí)代遭受海外高端進(jìn)口產(chǎn)品和低質(zhì)低價(jià)產(chǎn)品的雙重夾擊。如何提升中國(guó)制造的議價(jià)能力，一方面需要快速智能化，拿到時(shí)代的入場(chǎng)券;另一方面也腰讓更多符合本土特性的產(chǎn)品有機(jī)會(huì)被孵化出來。天貓精靈的全鏈路支持，正在讓品牌升級(jí)在中華大地上發(fā)生。
當(dāng)然，時(shí)代的宏觀敘事最終還是要落點(diǎn)到一個(gè)人、一家企業(yè)、一個(gè)集團(tuán)中去。天貓精靈走出了智能音箱的另辟蹊徑，阿里巴巴智能體系的價(jià)值和想象力，也得到了一個(gè)空前的增長(zhǎng)。
從AIoT這枝根系去探尋阿里巴巴未來的脈絡(luò)，會(huì)發(fā)現(xiàn)阿里云支撐起了企業(yè)級(jí)IoT的連接需求，而天貓精靈則憑借語(yǔ)音交互連接起了消費(fèi)級(jí)智能商品的廣袤星圖。
圍繞一聲“天貓精靈”的呼喚，阿里巴巴占據(jù)了泛智能終端生活的統(tǒng)一入口，扎根進(jìn)智能生活的商業(yè)沃土，這是未來產(chǎn)業(yè)紅利的先決條件，也是阿里巴巴智能消費(fèi)創(chuàng)新的起點(diǎn)。
從天貓精靈的故事中我們發(fā)現(xiàn)，中國(guó)的智能產(chǎn)業(yè)從來不是后來居上，而是阿里巴巴這些科技企業(yè)數(shù)十年如一日的焚膏繼晷，才鋪墊出了彎道超車的前景。一個(gè)撬動(dòng)阿里巴巴乃至中國(guó)智能社會(huì)的未來奇點(diǎn)，或許將始于一聲名為“天貓精靈”的AIoT大爆炸。
能與君共賞這一場(chǎng)星漢燦爛，幸甚至哉。
關(guān)鍵詞： 天貓精靈
